भारत में नियमित कैब उपयोगकर्ता बनना वास्तव में आसान नहीं है। कभी-कभी, ड्राइवर नकद भुगतान पर जोर देने के कारण सवारी रद्द कर देते हैं, फिर कई बार वे उस स्थान की बात सुनते हैं जहां आप जाना चाहते हैं और सवारी को पूरी तरह से रद्द कर देते हैं। लेकिन चीजें तब और भी कठिन हो जाती हैं जब कुछ ड्राइवर सवारी के लिए अधिक किराए की मांग करने लगते हैं। ऐसा पहले भी कई मौकों पर हुआ है और हाल ही में उबर इंडिया को एक सवारी के लिए यात्री से 27 रुपये अतिरिक्त वसूलने पर 28,000 रुपये का जुर्माना भरने का आदेश दिया गया था।
द इंडियन एक्सप्रेस की एक रिपोर्ट के अनुसार, चंडीगढ़ में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने उबर इंडिया को 27 रुपये की किराया विसंगति पर जुर्माना, मुआवजा और मुकदमेबाजी लागत में कुल 28,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया है। शिकायतकर्ता ऋत्विक गर्ग से अधिक राशि वसूल की गई और असुविधा के लिए अतिरिक्त जुर्माना भी लगाया गया।
पंजाब के मंडी गोबिंदगढ़ के रहने वाले ऋत्विक गर्ग ने बताया कि 19 सितंबर, 2022 को सेक्टर 21ए से सेक्टर 13, चंडीगढ़ के मॉडर्न हाउसिंग कॉम्प्लेक्स तक की सवारी के दौरान उनसे अधिक किराया लिया गया। प्रदर्शित प्रारंभिक किराया 53 रुपये था, लेकिन कैलाश नाम के ड्राइवर ने उनसे 80 रुपये का भुगतान करने के लिए कहा, जिसने कथित तौर पर मानक किराया दरों का पालन नहीं किया था।
कानूनी नोटिस और उसके बाद उबर को भेजे गए ईमेल के माध्यम से उनकी शिकायत का समाधान नहीं होने के बाद, गर्ग ने निवारण के लिए आयोग से संपर्क किया। बचाव में, उबर इंडिया ने कहा कि उनकी भूमिका ड्राइवरों और ग्राहकों को परिवहन सेवाओं के लिए सीधे जुड़ने और लेनदेन करने के लिए अपने ऐप के माध्यम से एक मंच प्रदान करने तक सीमित है। उन्होंने तर्क दिया कि वास्तविक परिवहन सेवा ड्राइवरों द्वारा स्वतंत्र रूप से प्रदान की जाती है।
हालाँकि, आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि उबर इंडिया पूरी तरह से ड्राइवर पर जिम्मेदारी नहीं डाल सकता क्योंकि ड्राइवरों को किए गए भुगतान से उबर को वित्तीय लाभ भी होता है। पैनल ने उबर के महत्व पर जोर दिया कि यह सुनिश्चित किया जाए कि उनके ड्राइवर अच्छी तरह से प्रशिक्षित हों और ऐसे मुद्दों को रोकने के लिए पेशेवर मानकों का पालन करें। इसमें कहा गया है कि ग्राहक अच्छे विश्वास के साथ ब्रांड के साथ जुड़ते हैं, एक निर्बाध सेवा अनुभव की उम्मीद करते हैं, जरूरी नहीं कि वे ड्राइवरों के साथ बैकएंड संविदात्मक संबंधों के बारे में जानते हों या चिंतित हों।
हाल ही में, उबर इंडिया तब सुर्खियों में आया था जब एक ड्राइवर ने ग्राहक से दोगुना किराया वसूलने के लिए एक नकली स्क्रीनशॉट बनाया था।
पीड़ित ने रेडिट पर अपना अनुभव साझा किया था और दूसरों से सुरक्षित रहने और ऐसी चालों में न फंसने के लिए कहा था।
यात्री के रेडिट पोस्ट के मुताबिक, घटना 24 मार्च की है जब एक शख्स ने रात 10:30 बजे दिल्ली इंटरनेशनल एयरपोर्ट से घर जाने के लिए राइड बुक की. ऐप ने शुरुआत में 340 रुपये किराया दिखाया था। हालांकि, अपने गंतव्य तक पहुंचने पर उबर ड्राइवर ने यात्री से 648 रुपये की मांग की। ड्राइवर ने किराए के साथ एक स्क्रीनशॉट दिखाया लेकिन बाद में पता चला कि यह ड्राइवर द्वारा यात्री से अतिरिक्त पैसे वसूलने के लिए बनाया गया एक नकली स्क्रीनशॉट था। ग्राहक को कंपनी से आंशिक रिफंड मिला।
