एक निराशाजनक घटनाक्रम में, सुप्रीम कोर्ट के वकील मुकुल पी उन्नी ने पाया कि Amazon से iPhone 15 ऑर्डर करने के बाद उन्हें 38,000 रुपये का चूना लग गया। यह घटना तब हुई जब उन्नी ने Amazon पर एक्सचेंज ऑफर के ज़रिए अपने iPhone 13 को अपग्रेड करने का फ़ैसला किया। ऑर्डर 21 जुलाई, 2024 को दिया गया था और डिलीवरी एग्जीक्यूटिव अगली शाम लगभग 9:30 बजे उनके घर पहुँच गया।
उन्नी ने ट्वीट की एक श्रृंखला में इस परेशान करने वाले अनुभव का विवरण दिया, जिसमें घोटाले पर प्रकाश डाला गया। डिलीवरी एग्जीक्यूटिव द्वारा नया iPhone 15 सौंपने और उन्नी द्वारा आवश्यक OTP प्रदान करने के बाद, उन्होंने अपना पुराना iPhone 13 सौंप दिया। आश्चर्यजनक रूप से, एग्जीक्यूटिव ने फिर एक और OTP की मांग की, यह दावा करते हुए कि यह एक्सचेंज प्रक्रिया के लिए आवश्यक था। उन्नी ने हैरान होकर कहा कि उनके पास प्रदान करने के लिए कोई अतिरिक्त OTP नहीं है।
डिलीवरी एग्जीक्यूटिव, आगे बढ़ने में असमर्थ, अपने पर्यवेक्षक से संपर्क किया। सुपरवाइजर अशोक ने बताया कि एक्सचेंज प्रक्रिया के लिए एक अलग टीम की आवश्यकता है और उन्होंने उन्नी से नया आईफोन वापस करने का अनुरोध किया, उन्हें आश्वासन दिया कि अगले दिन फिर से प्रयास किया जाएगा। अपनी शंकाओं के बावजूद, अशोक के बहुत आग्रह और आश्वासन के बाद, उन्नी ने डिलीवरी एग्जीक्यूटिव विशाल को नया फोन वापस कर दिया, जबकि उनके दोनों संपर्क नंबर अपने पास रख लिए।
अगले दिन, उन्नी ने घटना की रिपोर्ट करने के लिए Amazon के कस्टमर केयर से संपर्क किया। उन्हें आश्वासन दिया गया कि अगर उत्पाद डिलीवर नहीं किया गया तो रिफंड शुरू कर दिया जाएगा। हालांकि, 26 जुलाई को, जब उन्होंने फॉलोअप किया, तो उन्हें 31 जुलाई तक इंतजार करने के लिए कहा गया क्योंकि मामले की जांच चल रही थी।
जब 31 जुलाई को Amazon ने उन्नी को सूचित किया कि जांच पूरी हो गई है और रिफंड प्रोसेस नहीं किया जा सकता है, तो निराशा चरम पर पहुंच गई। कोई ठोस तथ्य-खोज नहीं की गई, जिससे उन्नी को काफी वित्तीय नुकसान हुआ। उन्होंने ट्विटर पर अपना अविश्वास व्यक्त किया, यह बताते हुए कि पुराना फोन अभी भी उनके पास है, एक्सचेंज पूरा होने के किसी भी दावे का खंडन करते हुए।
मामले को और जटिल बनाते हुए, अशोक ने उन्नी को फोन किया, और प्रस्ताव दिया कि वह अपना वर्तमान फोन सौंपने के लिए एक विशिष्ट स्थान पर जाए, और वादा किया कि नया उत्पाद 24 घंटे बाद डिलीवर किया जाएगा। संभावित घोटाले को भांपते हुए, उन्नी ने मना कर दिया।
उन्नी की आपबीती उन कमजोरियों को उजागर करती है जिनका सामना ग्राहक करते हैं, यहाँ तक कि Amazon जैसे प्रतिष्ठित प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय भी। इस घटना ने एक्सचेंज ऑफ़र की विश्वसनीयता और डिलीवरी कर्मियों की जवाबदेही के बारे में चिंताएँ बढ़ा दी हैं। जहाँ उन्नी न्याय और प्रतिपूर्ति की माँग कर रहे हैं, वहीं उनका अनुभव दूसरों के लिए एक चेतावनी के रूप में काम करता है कि वे ऑनलाइन लेन-देन करते समय सतर्क और सावधान रहें। यह मामला उपभोक्ताओं को घोटाले का शिकार होने से बचाने के लिए ऐसे विवादों को संभालने में अधिक सख्त उपायों और पारदर्शिता की आवश्यकता को रेखांकित करता है।
